Vom 12.02 bis zum 14.02.2020 fand an unserem Firmensitz, dem IT-Campus Westbahnhof in Braunschweig die erste diesjährige ITIL-4-Schulung statt. Insgesamt zehn Teilnehmer unserer Partner Netzlink und DREGER IT haben teilgenommen.

Was ist ITIL überhaupt?

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Aktivitäten, Funktionen, Rollen und Werkzeuge für den Betrieb einer IT-Infrastruktur. ITIL beschreibt typische Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von IT-Services, also wie alle Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen.

Weiterbildungsinhalte grob zusammengefasst

In drei Tagen Schulung wurden Themen wie die vier Dimensionen des Service-Managements, die ITIL-Grundprinzipien, das Service-Value-System, Service-Value-Chain und General- sowie Technical-Management-Praktiken behandelt. Vorab gab es noch eine Einführung in die Themenfelder „Service-Management“, „Service und Produkte“ sowie die Ergebnisse, Kosten und Risiken, die dabei entstehen.

Die nächste Schulung findet vom 18.03. bis zum 20.03. wieder am IT-Campus Westbahnhof statt. Vom 06.07. – 08.07. ist eine weitere Schulung in Kiel bei Gastgeber NetUSE angesetzt.